Ofrecido por

Los mayores, ante la tecnología:
“No nos asusta, pero necesitamos que nos echen una mano”

Por EC Brands

¿Están las personas mayores listas para hacer uso de la tecnología? Por supuesto; solo necesitan un poco de ayuda

Hablamos frecuentemente de la relación de las personas mayores con internet. ¿Lo suelen utilizar? ¿O, por un tema de edad, se siguen resistiendo? Lo cierto es que los datos hablan por sí solos: aunque el avance de la tecnología es un reto, más de la mitad de quienes tienen entre 65 y 74 años recurre a internet habitualmente.

“Como todo, se aprende”, asegura uno de ellos. “Y si alguien piensa en nosotros y nos ayuda a hacer ciertas cosas, fenomenal”. Para otra persona de esta edad, el componente puramente tecnológico tampoco es un problema en sí mismo: "No nos asusta enfrentarnos a nuevos retos, como la velocidad de los cambios y el avance de la tecnología", pero "también es importante que piensen en ti y te echen una mano, por ejemplo, con gestores para séniors en las oficinas del banco o productos pensados para nosotros".

Sus inquietudes son no solo lícitas, sino también frecuentes. Especialmente, en su franja de edad. Tal y como revelan los datos ofrecidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2001 los mayores de 65 años representaban el 16% de la población, una cifra que ha ido creciendo muy rápidamente: en 2020, ya eran el 21%.

'Nosotros':
El mundo visto por 100 personas

Grupo de jóvenes

Las visiones ofrecidas por todas estas personas forman parte de Nosotros, una serie audiovisual de CaixaBank en la que, a través de seis microprogramas, se expondrá las inquietudes y diferentes puntos de vista de 100 personas como muestra representativa de nuestra sociedad, de todos los perfiles y de todas las edades.

Tras el primer capítulo, dedicado a las personas mayores, llegarán los cinco siguientes, en los que los jóvenes, las familias, los emprendedores, los que se preocupan por aprender y los que creen en la sostenibilidad serán los protagonistas, ofreciendo, en primera persona, sus testimonios y su visión del mundo. Se trata, en definitiva, de reflejar las necesidades, preocupaciones, prioridades, situaciones y todo aquello que importa al público diverso y heterogéneo al que pretende dirigirse el banco.

Seniors

La intención de CaixaBank con este proyecto es “mostrar con datos e historias que, estando cerca de las personas, ya sea a través de la formación, la inclusión financiera, el desarrollo económico de las zonas rurales o la educación en cultura financiera, es más fácil que las personas consigan lo que se propongan”, aseguran desde la entidad.

Además, los contenidos también tratarán sobre “el impacto que una entidad como CaixaBank puede tener en las pequeñas decisiones del día a día de cada uno de nosotros”. Precisamente, al hilo de los temas tratados en el primer capítulo, el banco cuenta con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años y cuenta con un programa específico para reforzar la atención que se les da y ofrecer un servicio adaptado. Para este segmento de población, dispone de gestores especialistas en la atención a las personas mayores. Se trata de profesionales bancarios con formación específica en gerontología. Para 2023, habrá 2.000 gestores seniors en la red de la entidad, más de la mitad de los cuales ya están operativos y atendiendo a los clientes, que pueden contactar con ellos dirigiéndose a su oficina, por teléfono directo e incluso por Whatsapp.

Seniors

La entidad mantiene el soporte de libreta para los clientes mayores de 26 años que así lo deseen y ha completado la instalación del módulo de libretas en el 100% de su red de cajeros, más de 12.000. El servicio para estos clientes en los cajeros se ha reforzado con la implantación de CaixaFácil, un menú simplificado de operaciones en el que, en cuanto el cliente introduce su libreta o tarjeta, el sistema identifica las preferencias que tenga configuradas esta persona y, si es el caso, activa el menú sencillo, que ofrece de forma destacada las opciones de operativa habitual con una tipografía de mayor tamaño y un diseño adaptado. De todos modos, si cualquier persona necesita ayuda para el uso de un cajero de la entidad, podrá pedir soporte a los empleados de la oficina.

Además, CaixaBank organiza sesiones de formación en digitalización para sus clientes para ayudar a mejorar en el uso de los cajeros y de la banca digital a quien quiera estar más familiarizado con ello. En 2022, realizó más de 3.000 sesiones de este tipo y más de 15.000 personas se inscribieron en alguna de estas formaciones.

En paralelo, las oficinas con puesto de caja ofrecen la posibilidad de atención en ventanilla. En este punto, ha reforzado este servicio especialmente para las personas sénior y ha ampliado el número de veces que pueden realizar operaciones en ventanilla sin tener ningún coste añadido, pasando de cuatro a cinco veces al mes. Además, desde marzo de 2022 no hay ningún tipo de limitación horaria para el uso del servicio de ventanilla: mientras la oficina esté abierta, los clientes pueden dirigirse a él.